Términos y Condiciones de Compra
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenida/o a MIJA Joyería.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web mijajoyeria.com, así como las operaciones de compra realizadas a través de éste.
Al realizar una compra, la persona usuaria declara haber leído y aceptado expresamente estos Términos y Condiciones, la Política de Envíos, la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía y el Aviso de Privacidad Integral, mediante la casilla de aceptación habilitada durante el proceso de compra.
1. Identificación del proveedor
El proveedor de los productos comercializados a través de este sitio es:
- Nombre comercial: MIJA Joyería
- RFC: AAJK911229PHA
- Domicilio: Tonalá, Jalisco, México. El domicilio completo y la identidad de la persona proveedora se proporcionan a solicitud, por los medios de contacto indicados.
- Correo electrónico: contacto@mijajoyeria.com
- Teléfono: 3313624488
Para cualquier duda, aclaración, reclamación o solicitud relacionada con una compra, la persona consumidora podrá comunicarse por cualquiera de estos medios.
2. Productos
MIJA Joyería comercializa piezas de joyería de autor y piezas seleccionadas bajo las categorías disponibles en el sitio.
Cada ficha de producto indica el metal, su ley o kilataje y, en su caso, el tipo de baño o recubrimiento, conforme a la NOM-033/1-SE-2020. Cuando una pieza sea chapada o bañada, así se indicará expresamente.
Las piezas pueden presentar variaciones propias de los procesos artesanales de fabricación, acabados y materiales, así como características naturales de las piedras. Dichas características no se considerarán defectos cuando correspondan a la naturaleza del proceso de elaboración y no afecten la funcionalidad de la pieza.
Las fotografías se presentan con fines ilustrativos. MIJA procurará que las imágenes y descripciones representen fielmente cada producto.
3. Disponibilidad
La disponibilidad de cada pieza será indicada en el sitio.
Si después de realizada una compra MIJA detecta que una pieza no se encuentra disponible, lo informará a la persona compradora y le ofrecerá, a su elección, una pieza alternativa o el reembolso total del precio pagado.
4. Precios
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos que legalmente correspondan.
MIJA ofrece envío gratuito dentro de México, sujeto a la cobertura de las empresas de mensajería disponibles.
Las promociones, descuentos o condiciones especiales se informarán claramente, junto con su vigencia y restricciones.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, la persona consumidora deberá:
- Seleccionar el producto.
- Revisar sus características, precio, disponibilidad y tiempo de preparación.
- Agregarlo al carrito.
- Proporcionar los datos necesarios para procesar la compra y realizar la entrega.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Aceptar estos Términos y Condiciones y, tratándose de piezas personalizadas, las condiciones específicas de dichas piezas.
- Revisar y confirmar la información de la orden.
- Realizar el pago.
- Recibir la confirmación de la operación.
Una vez confirmada la compra, MIJA enviará al correo electrónico proporcionado la confirmación del pedido y la Póliza de Garantía MIJA. Dicha confirmación constituye el comprobante de la operación.
6. Métodos de pago
MIJA acepta los métodos de pago disponibles a través de Shopify Payments y Mercado Pago.
La autorización de las operaciones de pago se encuentra sujeta a los procedimientos y términos de los respectivos proveedores de servicios de pago.
MIJA no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias; éstos son procesados directamente por los proveedores de pago correspondientes.
7. Preparación y entrega
Las piezas de MIJA requieren un tiempo estimado de preparación de hasta 5 semanas, salvo que en la ficha del producto se indique expresamente un plazo diferente.
Una vez concluida la preparación, la pieza será enviada mediante el servicio de mensajería seleccionado a través de SkydropX. El plazo de preparación y el plazo de transporte son independientes; el tiempo de tránsito dependerá de la empresa de mensajería y del destino.
MIJA proporcionará el número de seguimiento del envío cuando esté disponible.
Si por cualquier causa MIJA prevé que no podrá cumplir el plazo de preparación indicado, lo informará antes de su vencimiento y la persona compradora podrá elegir entre esperar la nueva fecha o cancelar su pedido con reembolso total.
8. Envíos
Las condiciones de envío se encuentran en la Política de Envíos disponible en este sitio.
9. Derecho de revocación
De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento, sin responsabilidad, dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega de la pieza.
La revocación deberá comunicarse por escrito a contacto@mijajoyeria.com o mediante correo registrado o certificado.
Cuando proceda la revocación, MIJA reembolsará el precio pagado mediante el método de pago utilizado. Los gastos de flete y seguro del envío de regreso corren a cargo de la persona consumidora, conforme a la legislación aplicable.
El procedimiento se detalla en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
10. Piezas hechas bajo pedido o personalizadas
Las piezas hechas bajo pedido o personalizadas corresponden exclusivamente a productos de Firma Mija, cuando así se indique expresamente en la ficha del producto.
Estas piezas se elaboran conforme a las especificaciones que la persona compradora confirma por escrito antes de iniciar su elaboración. Sus condiciones particulares se detallan en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora por defectos, incumplimiento, pieza incorrecta o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
11. Cambios, devoluciones y garantía
MIJA atiende piezas defectuosas, dañadas durante el envío o incorrectas, y ofrece además una política voluntaria de cambios. El procedimiento y los requisitos se encuentran en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía disponible en este sitio.
12. Garantía MIJA
Las piezas comercializadas por MIJA cuentan con una garantía de 90 días naturales contados a partir de su entrega, contra defectos de fabricación, en los términos de la Póliza de Garantía MIJA incluida en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía y enviada con cada pedido.
Para hacer válida la garantía basta el número de pedido o cualquier comprobante de pago de la compra.
La garantía no limita los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación mexicana.
13. Facturación
MIJA podrá emitir factura fiscal por las compras realizadas. Para solicitarla, la persona compradora deberá enviar su solicitud y sus datos fiscales a contacto@mijajoyeria.com, dentro del mes en que se realizó la compra.
14. Atención y reclamaciones
Para realizar una aclaración, reclamación o solicitud relacionada con una compra, la persona consumidora podrá escribir a contacto@mijajoyeria.com.
MIJA acusará recibo y dará una primera respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, sin perjuicio de los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de inconformidad, la persona consumidora puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
15. Seguridad de las transacciones
MIJA utiliza herramientas y servicios tecnológicos destinados a proteger la información relacionada con las operaciones realizadas a través del sitio. Los pagos electrónicos son procesados por los proveedores de pago disponibles en el sitio.
La información personal será tratada conforme al Aviso de Privacidad Integral de MIJA Joyería.
16. Restricción de edad
Las compras a través del sitio están dirigidas a personas mayores de 18 años. Las personas menores de edad no deberán realizar compras sin la autorización y supervisión de su madre, padre o tutor.
17. Propiedad intelectual
Los elementos que integran el sitio, incluyendo de manera enunciativa fotografías, textos, diseños, logotipos, identidad visual, nombres de colecciones, piezas de autor y demás contenidos, son propiedad de MIJA o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa y por escrito.
18. Modificaciones
MIJA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones se publicarán en este sitio con su fecha de actualización y aplicarán a las compras realizadas a partir de su publicación; cada compra se rige por los términos vigentes en la fecha en que se realizó.
19. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones tendrá por objeto limitar los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.
Política de Envíos
Última actualización: septiembre de 2026
En MIJA sabemos que recibir una pieza también forma parte de la experiencia.
Preparación de tu pedido
Las piezas de MIJA tienen un tiempo estimado de preparación de hasta 5 semanas, salvo que la descripción del producto indique un plazo diferente. Este periodo corresponde al tiempo necesario para elaborar, revisar y acondicionar la pieza antes de su envío.
Si MIJA prevé que no podrá cumplir el plazo indicado, te avisará antes de su vencimiento y podrás elegir entre esperar la nueva fecha o cancelar tu pedido con reembolso total.
Envío
MIJA ofrece envío gratuito dentro de México. Los envíos se gestionan mediante SkydropX, plataforma que permite seleccionar la opción de mensajería disponible para cada destino.
Cada pedido se empaca con un sello de seguridad numerado y se envía asegurado. La empresa de mensajería y el tiempo de tránsito pueden variar según el destino y las condiciones operativas del servicio.
Número de seguimiento
Una vez entregado tu pedido a la empresa de mensajería, MIJA te proporcionará el número de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.
Recepción del pedido
Te recomendamos recibir el paquete personalmente o a través de una persona de tu confianza, y revisar su estado exterior al momento de la entrega.
Retrasos
Los tiempos de tránsito proporcionados por las empresas de mensajería son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a MIJA. Si se presenta una incidencia con el envío, MIJA dará seguimiento y mantendrá comunicación contigo.
Daño durante el envío
Si recibes tu pedido con señales visibles de daño o con el sello de seguridad alterado:
- Toma fotografías o video del paquete antes de abrirlo.
- Conserva la pieza, el empaque exterior, el material de protección y la guía de envío.
- Escríbenos a contacto@mijajoyeria.com, de preferencia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
El plazo de 48 horas permite a MIJA presentar oportunamente la reclamación ante la empresa de mensajería. Los reportes posteriores también serán atendidos conforme a la legislación aplicable.
Pedido incorrecto
Si recibes una pieza diferente a la adquirida, escríbenos a la brevedad a contacto@mijajoyeria.com. No realices modificaciones, reparaciones o ajustes a la pieza antes de recibir instrucciones de MIJA.
Paquete no entregado o devuelto
Si la empresa de mensajería no logra entregar el paquete por datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por la persona compradora, o por ausencia en los intentos de entrega, MIJA te contactará para coordinar un nuevo envío. El costo del reenvío correrá a cargo de la persona compradora.
Cobertura
La política de envío gratuito aplica dentro de México, sujeta a la cobertura de las empresas de mensajería disponibles para el código postal proporcionado.
Las condiciones de envío internacional, en caso de habilitarse, serán publicadas por separado.
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
Última actualización: septiembre de 2026
En MIJA queremos que cada pieza llegue a ti en las condiciones en las que fue creada. Esta política distingue entre los derechos que te otorga la ley y los beneficios adicionales que MIJA ofrece de forma voluntaria.
1. Derecho de revocación legal
Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de la pieza, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo:
- Notifícalo por escrito a contacto@mijajoyeria.com, indicando tu número de pedido y nombre.
- Envía la pieza en el estado en que la recibiste, con su sello de seguridad, empaque, certificado y elementos de entrega.
- Los gastos de flete y seguro del envío de regreso corren a cargo de la persona consumidora.
MIJA reembolsará el precio pagado mediante el método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión de la pieza.
2. Política voluntaria de cambios MIJA
De forma adicional e independiente al derecho de revocación legal, MIJA acepta solicitudes de cambio dentro de los 10 días naturales siguientes a la entrega, siempre que la pieza:
- No haya sido usada.
- Conserve su sello de seguridad intacto.
- Se entregue con su empaque, certificado y elementos de entrega.
Esta política se aplica mediante cambio por otra pieza o saldo a favor para una compra futura. El saldo a favor tendrá una vigencia de 6 meses. El envío de regreso corre a cargo de la persona compradora.
No aplica a aretes, por razones de higiene, ni a piezas hechas bajo pedido o personalizadas.
Esta política es un beneficio voluntario y no sustituye ni limita los derechos que te otorga la ley.
3. Piezas hechas bajo pedido o personalizadas (Firma Mija)
Las piezas hechas bajo pedido o personalizadas pertenecen exclusivamente a Firma Mija, cuando así se indique expresamente en la descripción del producto.
Antes de iniciar su elaboración, MIJA enviará a la persona compradora las especificaciones de la pieza (por ejemplo, talla, medidas, grabado o piedras) para su confirmación por escrito. La elaboración inicia una vez recibida esa confirmación.
Al comprar una pieza personalizada, la persona compradora acepta expresamente que ésta se elabora conforme a sus especificaciones y que no podrá cancelarse ni devolverse por cambio de opinión una vez iniciada su elaboración.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan a la persona consumidora cuando exista un defecto, daño atribuible al envío, pieza incorrecta, incumplimiento o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
4. Pieza dañada durante el envío
Si la pieza presenta daños atribuibles al transporte, comunícate con nosotros de preferencia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Conserva la pieza, el empaque exterior, el material de protección y la guía de envío, y toma fotografías del paquete antes de abrirlo.
MIJA dará seguimiento al caso con la empresa de mensajería y, verificado el daño, procederá a la reparación, reposición o reembolso, sin costo para ti. Los reportes posteriores a 48 horas también serán atendidos conforme a la legislación aplicable.
5. Pieza incorrecta
Si recibes una pieza diferente a la que aparece en tu confirmación de compra, comunícate con MIJA a contacto@mijajoyeria.com. Verificada la información, MIJA enviará la pieza correcta y cubrirá los gastos de envío de ambas piezas.
6. Revisión de piezas devueltas
Toda pieza devuelta será revisada al recibirse. MIJA documentará con fotografías el estado en que se recibe. Si la pieza presenta uso, daños o faltantes no atribuibles a MIJA, se informará a la persona compradora con la evidencia correspondiente para determinar lo procedente conforme a la legislación aplicable.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, MIJA lo procesará mediante el método de pago utilizado para la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión de la pieza. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de la institución bancaria o del proveedor de pagos.
8. Póliza de Garantía MIJA
Producto: la pieza descrita en tu confirmación de pedido.
Vigencia: 90 días naturales contados a partir de la entrega de la pieza.
Cobertura: defectos de fabricación, incluyendo soldaduras, broches, cierres, engastes y estructura de la pieza.
Cómo hacerla válida:
- Escribe a contacto@mijajoyeria.com dentro de la vigencia.
- Incluye tu número de pedido o cualquier comprobante de pago de la compra, fotografías de la pieza y una descripción del problema.
- Si MIJA lo solicita, envía la pieza para diagnóstico a la dirección que MIJA te indique al iniciar el trámite. Cuando la garantía proceda, MIJA cubre los gastos de envío de ida y regreso.
Solución: MIJA reparará la pieza en un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de su recepción. Si la reparación no es posible, procederá la reposición por una pieza nueva o el reembolso, sin perjuicio de los derechos de elección que la ley otorga a la persona consumidora. El tiempo que dure la reparación no se computa dentro de la vigencia de la garantía.
La garantía no cubre:
- Desgaste natural del baño o recubrimiento por el uso.
- Oxidación u oscurecimiento natural de la plata.
- Rayones, deformaciones o roturas por uso, golpes, tirones o caídas posteriores a la entrega.
- Pérdida de piedras por impacto.
- Daños por contacto con perfumes, cremas, cloro, agua de mar, productos de limpieza u otros químicos.
- Reparaciones, alteraciones o ajustes realizados por terceros.
- Ajustes de talla.
- Pérdida o robo de la pieza.
Las variaciones propias del proceso artesanal y las características naturales de piedras y materiales no se consideran defectos.
Diagnóstico no procedente: si la revisión determina que el daño corresponde a una exclusión, MIJA lo informará con evidencia fotográfica y podrá ofrecer una cotización de reparación. En ese caso, el envío de regreso de la pieza corre a cargo de la persona compradora.
Titularidad: la garantía acompaña a la pieza y puede hacerla válida quien la presente con el número de pedido o comprobante de compra, incluso si la pieza fue un regalo.
Esta Póliza se envía por escrito con cada pedido y no limita los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.
9. Contacto
Para iniciar cualquier solicitud relacionada con esta política, escribe a contacto@mijajoyeria.com. MIJA revisará cada caso de manera individual y dará una primera respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes.